INTERVIEW 02
アルバイトから正社員へ、新しい挑戦で見えた成長
2019年入社/A.H.
マーケティングB2C部門 リーダー
Chapter 01
前職ではBtoCのお客様対応を担当しており、やりがいも感じていましたが、もう少し落ち着いた環境で力を発揮したいと考えるようになりました。そこで目に留まったのが、当社のBtoB向け電話対応の求人です。入社後はアルバイトとしてオペレーション業務を2年間担当し、その後は契約社員、正社員へとステップアップ。オペレーションには通算4年間ほど携わり、電話対応を通じてお客様からの問い合わせに一つひとつ向き合い、自分の手で解決できることにやりがいを感じていました。前職は自分だけで完結できない案件が多く、ストレスを抱えることもありましたが、当社では説明に納得いただけるお客様ばかりで、学びの機会も多かったため、自然と知識が広がっていきました。
Chapter 02
現在はマーケティング部門に所属し、Amazonを中心に楽天やYahoo!などのモールで商品情報の改善や販促企画を担当。まったくの未経験からのスタートだったため、用語や考え方を一から学びつつ、戦略面は上司と相談して進めてきました。オペレーション業務で培った視点は強みとなっており、お客様がどこに注目するかという感覚を商品ページづくりに活かしています。撮影やAmazon用画像の作成にも携わり、試行錯誤を繰り返した結果、1年かけて伸び悩んでいたブランドの売上を3〜4倍に伸ばすことができました。売上を短期間で伸ばすには価格を下げるのが最も簡単な方法ですが、それでは利益を確保できません。そのため、少しずつ改善を重ね、着実に成果につなげていくことを大切にしています。
Chapter 03
オペレーションからマーケティングへ異動したきっかけは、部門長との面談で「デザインやイラストが好き」と話したことを覚えていただいていたことでした。その縁で声をかけてもらい、新しい分野に挑戦する機会を得ました。現在はAmazonの※FBA拡大に取り組んでおり、週に一回ミーティングを行い、上司に進捗を共有。オペレーションや商品開発、ICTなど他部門とも連携しながら進める必要があり、幅広い知識と調整力が求められます。こうした業務を通じて、当初は苦手だった時間管理や感情のコントロールといった面でも大きく成長することができました。主体的に動き、周囲とコミュニケーションをとりながら進める力が求められる環境であり、私もその中で少しずつ前向きに成長していると感じています。
※Amazonが提供する物流サービス。商品をAmazon倉庫に預けると、保管・梱包・配送・返品対応までを代行してもらえる。
